Vall d’Hebron és l’hospital de Barcelona amb millor valoració dels usuaris atesos de forma ambulatòria

L’Hospital Universitari Vall d’Hebron ha millorat els resultats globals de l’enquesta de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris i usuàries, que aquest any ha dut a terme el Servei Català de la Salut en l’àmbit de l’atenció especialitzada ambulatòria. L’enquesta planteja una vintena de preguntes relacionades amb l’accessibilitat, la informació i la comunicació, el tracte dels professionals, el confort i els espais, i la coordinació, entre d’altres.

Així, les persones entrevistades que han estat ateses de forma ambulatòria a Vall d’Hebron durant l’any 2026 valoren amb un 8,4 sobre 10 el seu grau de satisfacció global amb l’atenció rebuda, una nota que millora la de 2024, que és la més alta d’entre els hospitals públics i concertats de Barcelona, i que també és superior a la mitjana de Catalunya. A més, un 86,4 % dels enquestats continuaria venint a l’Hospital, si pogués triar. Aquest indicador de fidelitat millora en gairebé dos punts la valoració rebuda l’any 2024 i iguala la mitjana de Catalunya.

Entre els indicadors específics que milloren resultats, cal destacar aquells relacionats amb la informació i la comunicació. Així, el 93,6 % de les persones enquestades valora positivament les explicacions rebudes sobre la malaltia i el tractament, xifra que supera en set punts la valoració de 2024 i en dos punts la mitjana de Catalunya. La informació sobre les proves i la comprensió de tot el que l’especialista va explicar també reben valoracions positives en un 93,4 % i en un 95,5 % dels casos, respectivament, i superen les xifres assolides l’any 2024, així com la mitjana dels hospitals catalans.

Pel que fa al tracte i els professionals, el respecte a la intimitat és un dels ítems més ben valorats amb un 99,3 % de respostes positives. Aquesta xifra millora en tres punts l’assolida el 2024 i en dos punts la mitjana de Catalunya. També és rellevant la millora de les valoracions del tracte rebut per part del personal mèdic, infermer i administratiu, que milloren notablement els resultats de 2024 i se situen en una forquilla d’entre el 93 i el 96 % de respostes positives.

Quant als aspectes de confort i espais, la valoració positiva dels usuaris incrementa en relació amb la comoditat i la quantitat de persones a les sales d’espera, tot i que ambdós indicadors tenen marge de millora. En canvi, la neteja del centre rep el 98 % de respostes positives, set punts més que el 2024 i un punt i mig per sobre de la mitjana de Catalunya.

Finalment, els usuaris enquestats valoren positivament la coordinació entre els diferents especialistes, aspecte que fins ara no es puntuava i en què Vall d’Hebron obté un 86,6 % de respostes positives, una xifra de nou notablement superior a la mitjana. La coordinació entre el metge de família i l’especialista també mostra una millora de més de cinc punts respecte fa dos anys i se situa ara en el 74,9 % de valoracions positives.

El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) del CatSalut es va iniciar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis.