Atenció ciutadana

On puc demanar ajuda per realitzar tràmits administratius?

A la Unitat d’Atenció a la Ciutadania de l’Hospital Vall d’Hebron. Es troba a prop de les portes d’entrada de cada hospital del Vall d’Hebron Barcelona Hospital Campus.  L’equip de professionals de la Unitat d’Atenció a la Ciutadania:

• Resol conflictes 
• Gestiona la teva opinió a través de queixes, reclamacions, suggeriments o agraïments 
• Fa tràmits administratius com sol·licituds d’informes, la segona opinió mèdica, la gestió de la prescripció ortoprotèsica o el document de voluntats anticipades 
• Realitza enquestes d’opinió per valorar la qualitat del servei 
• Contacta amb associacions de pacients i voluntaris 
• Valora l’experiència dels i les pacients per fer propostes de millora

Horari:

• Unitat d'Atenció Ciutadana de l'Hospital General, l'Hospital Infantil i de la Dona i l'Hospital de Traumatologia, Rehabilitació i Cremats: de dilluns a divendres, de 8 h a 17 h
• Unitat de Cirurgia Sense Ingrés ubicada al Parc Sanitari Pere Virgili: de dilluns a divendres, de 8 h a 15 h
• Punt d’Atenció a la Ciutadania d’Urgències de l’Hospital General: cada dia (dissabtes i diumenges inclosos) de 8 h a 20 h

També pots contactar:

• Per correu electrònic: uac_ag@vallhebron.cat
• Per telèfon:

Tinc dificultats al meu entorn, a nivell familiar, social o per tornar a casa. Puc rebre ajuda?

A l’Hospital Vall d’Hebron tenim una Unitat de Treball Social Sanitari per ajudar-te. Valoren el teu cas i el tractament social per a tu i la teva família, i us ajuden a adaptar-vos a la nova situació després de la malaltia.

Pots contactar amb el servei durant l’estada a l’hospital, no cal esperar a l’alta.

L’equip de Treball Social també fa de vincle entre tu i l’hospital. Parla amb l’equip assistencial per saber quines necessitats socials pots tenir quan tornis a casa. Així, tindràs una assistència continuada un cop tinguis l’alta.

L’equip de Treball Social també intervé en situacions d’emergència, en coordinació amb els dispositius d’emergències socials. Actuen en casos de violència de gènere, violència infantil, maltractament a la gent gran, maltractament institucional, dependència i persones sense llar.

On puc demanar informació de servei sobre l’hospital?

Image

Hi ha punts d’informació situats a:

• Els vestíbuls principals de l’Hospital General, l’Hospital Infantil i Hospital de la Dona i l’Hospital de Traumatologia, Rehabilitació i Cremats
• El vestíbul d’Urgències de l’Hospital General

El personal dels punts d’informació t’orientarà, entre d’altres coses, sobre:

• La ubicació de les persones ingressades
• Com arribar a les consultes
• On dirigir-te si vens a fer-te una prova mèdica
• Com accedir a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania o altres serveis

Pots contactar-hi també per telèfon

• Centraleta 934 893 000 i 932 746 000 Marca les següents extensions segons amb qui vulguis parlar
  • Informació de l’Hospital General 6465 i 2700
  • Informació de l’Hospital Infantil i Hospital de la Dona 3040
  • Informació d’Urgències generals 6250
  • Informació de l’Hospital de Traumatologia, Rehabilitació i Cremats 3589

Hi ha algun servei de voluntariat a l’hospital?

Image

Sí, tenim un gran equip de persones voluntàries. Fan una feina molt important:

• Suport a pacients i familiars
• Activitats lúdiques, formatives, culturals i d’acompanyament

Si necessites utilitzar aquest servei, pots dirigir-te a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania

Tenen persones intèrprets d’altres llengües?

Sí, comunica-ho en el moment de l’ingrés. Avisarem els professionals de Treball Social Sanitari Consulta més informació sobre el servei de mediació intercultural.

On puc aconseguir un justificant d’acompanyament a una persona ingressada a l'hospital?

• A la secretaria de la unitat d’hospitalització corresponent. De dilluns a divendres, de 8h a 15 h
• Unitat d’Admissions.

L’has de demanar el dia que fas la visita. No te’l podem donar després.

Com gestiono la defunció d’un o una familiar?

L’hospital ofereix els serveis de dues funeràries amb oficina al recinte del Vall d’Hebron Barcelona Hospital Campus.

Si necessites aquests serveis durant el dia, dirigeix-te a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania. Si és durant l’horari nocturn, l’equip d’infermeria t’indicarà què has de fer.

• ÀLTIMA Serveis Funeraris Integrals Tel. 600 493 086
• Mémora Serveis Funeraris de Barcelona SA Tel. 934 841 855

Per a més informació, consulta a Cementiris de Barcelona.

On m'he d'adreçar per realitzar un suggeriment, una reclamació o un agraïment?

A la Unitat d'Atenció a la Ciutadania. També pots deixar-los a les bústies de les diferents plantes de l'hospital.