Atención ciudadana
Te queremos hacer más fácil el paso por el hospital. Te ayudamos con los trámites, te ofrecemos soporte y te informamos de nuestros servicios.
Ayuda a pacientes
¿Dónde puedo pedir ayuda para realizar trámites administrativos?
En la Unidad de Atención a la Ciudadanía del Hospital Vall d’Hebron. Está situado cerca de las puertas de entrada de cada hospital del Vall d’Hebron Barcelona Hospital Campus.
- Resuelve conflictos
- Gestiona tu opinión a través de quejas, reclamaciones, sugerencias o agradecimientos
- Realiza trámites administrativos como solicitudes de informes, la segunda opinión médica, la gestión de la prescripción ortoprotésica o el documento de voluntades anticipadas
- Realiza encuestas de opinión para valorar la cualidad del servicio
- Contacta con asociaciones de pacientes y voluntarios
- Valora la experiencia de los y las pacientes para realizar propuestas de mejora
Horario:
De lunes a viernes, de 8 h a 17 h Unidad de Cirugía Sin Ingreso ubicada en el Parc Sanitari Pere Virgili: de lunes a viernes, de 8 h a 15 h
Fuera de estos horarios:
- De lunes a viernes, de 17 h a 20 h, te atenderán en el Punto de Atención a la Ciudadanía del Hospital General
- Sábados y domingos de 8 h a 20 h, dirígete al Punto de Atención a la Ciudadanía de Urgencias del Hospital General
También puedes contactar:
- Por correo electrónico: uac_ag@vallhebron.cat
- Por teléfono:
Hospital General
Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados
Hospital Infantil y Hospital de la Mujer
Unidad de Cirugía Sin Ingreso Parc Sanitari Pere Virgili
Tengo dificultades en mi entorno, a nivel familiar, social o para volver a casa. ¿Puedo recibir ayuda?
En el Hospital Vall d’Hebron tenemos una Unidad de Trabajo Social para ayudarte. Valoran tu caso y el tratamiento social para ti y tu familia, y os ayudan a adaptaros a la nueva situación después de la enfermedad.
Puedes contactar con el servicio durante la estancia en el hospital, no hace falta esperar el alta.
El equipo de Trabajo Social también te sirve de vínculo con el hospital. Habla con el equipo asistencial para saber qué necesidades sociales puedes tener cuando vuelvas a casa. Así, tendrás una asistencia continuada cuando tengas el alta.
El equipo de Trabajo Social también interviene en situaciones de emergencia, en coordinación con los dispositivos de emergencias sociales. Actúan en casos de violencia de género, violencia infantil, maltrato a la gente mayor, maltrato institucional, dependencia y personas sin hogar.
¿Dónde puedo pedir información de servicio sobre el hospital?
Hay puntos de información situados en:
- Los vestíbulos principales del Hospital General, el Hospital Infantil y Hospital de la Mujer y el Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados
- El vestíbulo de Urgencias del Hospital General
El personal de los puntos de información te orientará, entre otras cosas, sobre:
- La ubicación de las personas ingresadas
- Cómo llegar a las consultas
- Dónde dirigirte si vienes a hacerte una prueba médica
- Cómo acceder a la Unidad de Atención a la Ciudadanía u otros servicios
Puedes contactar también por teléfono.
- Centralita: 934 893 000 i 932 746 000
Marca las siguientes extensiones según con quien quieras hablar:
- Información del Hospital General: 6465 i 2700
- Información del Hospital Infantil y Hospital de la Mujer: 3040
- Información de Urgencias generales: 6250
- Información del Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados: 3589
¿Hay algún servicio de voluntariado en el hospital?
Sí, tenemos un gran equipo de personas voluntarias. Realizan un trabajo muy importante:
- Apoyo a pacientes y familiares
- Actividades lúdicas, formativas, culturales y de acompañamiento
Si necesitas utilizar este servicio, puedes dirigirte a la Unidad de Atención a la Ciudadanía.
¿Hay intérpretes a otras lenguas?
Sí, pídelo en el momento del ingreso. Avisaremos a los profesionales de Trabajo Social Sanitario Consulta más información sobre el servicio de mediación intercultural.
