Registro y acceso

¿Qué necesito para registrarme y empezar a usar la app como paciente?

Si eres paciente del Hospital Universitari Vall d’Hebron, puedes registrarte en la aplicación El Meu Vall d’Hebron para acceder a tu información médica y gestionar tus citas, documentos, planes de salud y mucho más.

Antes de comenzar el registro, asegúrate de tener preparada toda la información necesaria para completarlo sin problemas. 

Para darte de alta sigue los siguientes pasos:  

1. Prepara tu información personal. Solo necesitarás la tarjeta sanitaria, el Documento Nacional de Identidad (DNI/NIE) y un teléfono móvil. 
2. Completa el registro con los datos personales necesarios y genera una contraseña. 
3. Recibirás un mensaje de texto en tu teléfono móvil con un código temporal de confirmación, insértalo en la ventana emergente de la aplicación. 
4. Si lo has completado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. 
5. Dirígete a la página de acceso e introduce tus credenciales. 

Si tienes dificultades durante el proceso de registro como paciente, compartimos contigo algunos consejos que pueden ayudarte a resolver los errores más habituales: 

• Asegúrate que la información que introduces es correcta (nombre completo, DNI/NIE, número de la tarjeta sanitaria, etc.). 
• Comprueba tu zona de referencia. Solo pueden registrarse como pacientes aquellas personas que pertenezcan a la zona de referencia del Hospital Universitari Vall d’Hebron. Si tienes dudas, puedes confirmar esta información en tu Centro de Atención Primaria (CAP). 
• Revisa el formato de los datos. Si el formulario no te permite continuar, comprueba que los datos se hayan escrito correctamente (sin espacios innecesarios, con el formato adecuado para DNI, teléfono, etc.). 

Para más información, puedes consultar el apartado de preguntas frecuentes.

Recuerda que también puedes darte de alta como tutor o autorizado para gestionar otros perfiles de manera fácil y segura. 

¿Cómo puedo acceder a la app si soy tutor o tutora de un paciente?

Si eres tutor legal de un menor o de una persona dependiente atendida en el Hospital Universitari Vall d’Hebron, puedes registrarte en la aplicación El Meu Vall d’Hebron para acceder a su información médica, gestionar sus citas, documentos, planes de salud y mucho más.

El rol de un tutor para un paciente menor de edad o para un adulto con incapacidad legal tiene los mismos permisos que el tutelado a la hora de gestionar la cuenta. El tutelado no tiene acceso a la cuenta hasta que no cumpla dieciséis años, pero puede beneficiarse de los servicios que ofrece el área personal mediante su tutor.

Antes de comenzar el registro, asegúrate de tener preparada la documentación necesaria según tu caso:

• Progenitor o progenitora de un menor de 16 años
  • DNI del progenitor
  • Libro de familia o certificado literal de nacimiento
  • CIP o Número de Historia Clínica (NHC) del menor
  • DNI del menor tutelado
• Tutor o tutora de un menor de 16 años
  • DNI del tutor
  • Acreditación de custodia
  • CIP o Número de Historia Clínica (NHC) del menor
  • DNI del menor tutelado
• Representante de un adulto con incapacidad legal
  • DNI del tutor o representante
  • Acreditación de la representación legal de la persona incapacitada
  • Declaración de incapacidad como datos del adulto
  • Aceptación del cargo de representante como adjuntos del tutor
  • CIP o Número de Historia Clínica (NHC) de la persona representada
  • DNI de la persona representada

Para darte de alta como tutor legal, sigue estos pasos:

1. Accede al apartado de registro y selecciona la opción 'Tutelado'.
2. Introduce tus datos personales (DNI/NIE, teléfono móvil y correo electrónico).
3. Adjunta la documentación que acredite tu condición según el caso anterior.
4. Una vez la documentación sea revisada y validada, recibirás un correo electrónico de confirmación.
5. Accede a la aplicación con tus credenciales y podrás gestionar el perfil del paciente del que eres tutor.

Si tienes dificultades durante el proceso de registro como tutor, ten en cuenta estos consejos:

• Asegúrate que la información introducida como tutor es correcta y que el tutelado pertenece a la zona de referencia y puede ser paciente del Hospital Universitari Vall d’Hebron.
• Si el paciente tutelado no tiene DNI/NIE o número de historia clínica, contacta con tu CAP de referencia para obtener más información.
• Ten en cuenta que el registro como tutor pasa por un proceso de validación, y recibirás la confirmación una vez finalizado este proceso.
• Si el formulario no te permite introducir los datos, comprueba que estén escritos con el formato correcto (sin espacios innecesarios, formatos válidos para DNI, teléfono, etc.).
• Revisa que los archivos adjuntos al registro sean claros, legibles y permitan verificar la información correctamente.

Para más información, puedes consultar el apartado de preguntas frecuentes.

Recuerda que también puedes darte de alta como paciente o autorizado para gestionar otros perfiles de manera fácil y segura.

¿Qué pasos debo seguir para entrar como persona autorizada?

Si otra persona (pareja, familiar, cuidador, etc.) quiere autorizarte para ayudarle a gestionar su información médica a través de la app El Meu Vall d’Hebron, puedes registrarte como usuario autorizado. Este perfil te permite acceder a la cuenta del paciente que te ha autorizado y realizar los mismos trámites y consultas.

Antes de comenzar, es importante que el paciente que quiere autorizarte inicie el proceso de autorización desde su cuenta, accediendo al apartado 'Gestión de autorizados' dentro del menú 'Más'. Si tú también eres paciente de Vall d’Hebron y ya estás registrado, solo tendrás que aceptar la vinculación una vez el paciente autorizador haya dado este paso. En caso de que no seas paciente del hospital, puedes registrarte como usuario autorizado desde la página de registro específica y, una vez completado este paso, la persona que te autoriza podrá confirmar la vinculación desde su aplicación.

Para darte de alta como autorizado:

1. Asegúrate de que la persona que te autoriza ha iniciado el proceso desde su aplicación.
2. Recibirás un SMS con un código de validación para confirmar tu vinculación como autorizado.
3. Introduce tus datos personales y el código recibido para completar el registro.
4. Una vez validado, podrás acceder al perfil del paciente autorizador desde tu aplicación.

Puedes modificar o eliminar una autorización en cualquier momento desde el menú 'Más' > 'Gestión de autorizados'.

Si tienes dificultades durante el proceso de registro como autorizado, ten en cuenta estos consejos:

• Asegúrate de que el usuario autorizador ha comenzado correctamente el proceso desde su perfil antes de intentar registrarte.
• Revisa que los datos introducidos (DNI, teléfono, código de validación, etc.) sean correctos y estén en el formato adecuado.
• Recuerda que, si no eres paciente del hospital, solo tendrás acceso a la cuenta de la persona que te ha autorizado. No podrás consultar datos propios en la app.

Para más información, puedes consultar el apartado de preguntas frecuentes.

Recuerda que también puedes darte de alta como paciente o tutor para gestionar otros perfiles de manera fácil y segura.

¿Es posible entrar a la app sin estar registrado?

El perfil de invitado está pensado para aquellas personas que, aunque no estén registradas como pacientes, tutores o autorizados, necesitan acceder puntualmente a la aplicación para consultar información pública o funcionalidades básicas.

Con este perfil, se puede:

• Consultar información general del Hospital Universitari Vall d’Hebron.
• Acceder al tiempo de espera en tiempo real en urgencias y CUAPS.
• Hacer el seguimiento de una cirugía mediante el código de seguimiento facilitado por el centro.
• Visualizar contenidos abiertos sin acceder a datos personales ni confidenciales.

El perfil de invitado no permite acceder a datos médicos personales, gestionar citas ni descargar documentos. Si necesitas hacer uso de estas funcionalidades, deberás registrarte con un perfil de paciente, tutor o autorizado.