Una tesi doctoral estudia les formes de violència dels fulls de reclamació cap els professionals sanitaris

La Sra. Gloria Gálvez, cap de la Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Treball Social de l'Hospital General Vall d’Hebron, va llegir la seva tesi de psicologia social el passat 6 de novembre a la facultat de Psicologia de la Universitat Autònoma de Barcelona. 

03/01/2018

La investigació de la Sra. Gloria Gálvez té l’objectiu d’identificar, descriure i definir les diferents formes de violència manifestades als fulls de reclamació dels usuaris dels sistema sanitari públic vers els professionals. Per a fer la investigació es van seleccionar 201 expedients de reclamació amb manifestacions de violència, entre el gener del 2012 i el juny de 2017. Després es va dur a terme un anàlisi descriptiu i un anàlisi dels continguts dels textos escrits.

Amb l’estudi es va poder arribar a la conclusió que la violència verbal cap als professionals sanitaris queda escrita als fulls de reclamació. En un 50% dels casos, l'escenari on van passar els fets van ser les consultes ambulatòries, seguit per les unitats d’hospitalització. El perfil psicològic de les persones agressores va ser el d’un pacient frustrat que no va veure assolides les seves expectatives respecte el resultat de l’assistència. Només un 1% dels professionals objecte de la reclamació violenta va notificar l'agressió a la Unitat de Riscos Laborals. 

La tesi va ser qualificada amb un excel·lent Cum Laude.

Compártelo:

Subscríbete a nuestros boletines y forma parte de la vida del Campus

CAPTCHA
Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

La aceptación de estas condiciones supone que dais el consentimiento al tratamiento de vuestros datos personales para la prestación de los servicios que solicitáis a través de este portal y, si procede, para realizar las gestiones necesarias con las administraciones o entidades públicas que intervengan en la tramitación. Podéis ejercer los derechos mencionados dirigiéndoos por escrito a web@vallhebron.cat, indicando claramente en el asunto “Ejercicio de derecho LOPD”.
Responsable: Hospital Universitario Vall d’Hebron (Instituto Catalán de la Salud).
Finalidad: Suscripción al boletín del Vall d’Hebron Barcelona Hospital Campus, donde recibiréis noticias, actividades e información de interés.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Cesión: Sí procede, VHIR. No se prevé ninguna otra cesión. No se prevé transferencia internacional de datos personales.
Derechos: Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como limitación y oposición a su tratamiento. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
Procedencia: El propio interesado.
Información adicional: La información adicional se encuentra en https://hospital.vallhebron.com/es/politica-de-proteccion-de-datos.