Atendemos a la diversidad de nuestros pacientes con el Servicio de Mediación Intercultural

Para garantizar un servicio de calidad y dar respuesta a la diversidad cultural de los pacientes y de sus familias, Vall d’Hebron cuenta con un servicio externo, proporcionado por el CatSalut, de Mediación Intercultural, que no solo facilita la comunicación para salvar barreras idiomáticas, sino también ayuda a interpretar y explicar las diferentes culturas de forma bidireccional.

“Podernos comunicar de forma efectiva con nuestros pacientes y sus familias es indispensable para evitar desigualdades en salud. No podemos perdernos ninguna información necesaria a la hora de establecer un buen diagnóstico médico y/o social y también necesitamos poder informar de los procesos de las enfermedades, los tratamientos, la prevención, la educación sanitaria, los procesos de atención social y los derechos y deberes que todos tenemos como pacientes”, explica Fanny Galeano, coordinadora de Trabajo Social de Vall d’Hebron y responsable de la mediación intercultural. Según añade, “los profesionales también necesitan a veces conocer las costumbres sanitarias y sociales de determinadas culturas para poder comprender algunas conductas y poder hacer los ajustes que hagan falta”.

Vall d’Hebron cuenta con mediadores en chino, paquistaní, hindi, urdu y punjabi y árabe unas horas, un día a la semana. El personal sanitario que requiera sus servicios lo pide a través de Trabajo Social y en los casos que por razones clínicas necesiten el servicio fuera de este horario las trabajadoras sociales activen una solicitud especial en el servicio externo. En las situaciones que no pueden esperar, los profesionales cuentan con el servicio de traducción telefónica de Sanitat Respon.

A lo largo del 2018, Vall d’Hebron recibió 1.572 pacientes de origen marroquí. La segunda comunidad más numerosa fue Rumanía, con un total de 498 pacientes. Los sigue Pakistán (381 pacientes atendidos) y China (290 pacientes).