¿Cómo podemos ayudarte?
Velamos por tus derechos, canalizamos propuestas de mejora y te facilitamos toda la información que necesites, también con respecto a la gestión de trámites. Encontrarás una oficina de Atención Ciudadana en el vestíbulo principal de cada uno de los tres hospitales que forman el Campus Vall d'Hebron: el Hospital General; el Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados; y el Hospital Maternoinfantil.
Atención ciudadana
Te apoyamos en tu paso por el hospital, especialmente en tu primer contacto con el centro.
Ofrecemos un servicio accesible, directo y sin barreras. Queremos que te sientas atendido/a cuando necesitas información (personal, médica o social) y que la recibas siempre con absoluta confidencialidad.
Desde Atención Ciudadana te ayudamos con los trámites que tengas que realizar en el hospital, ya sea para pedir una segunda opinión, expresar un agradecimiento o interponer una reclamación.
Integramos la opinión del paciente y generamos espacios de participación ciudadana.
Ofrecemos un servicio accesible, directo y sin barreras. Queremos que te sientas atendido/a cuando necesitas información (personal, médica o social) y que la recibas siempre con absoluta confidencialidad.
Desde Atención Ciudadana te ayudamos con los trámites que tengas que realizar en el hospital, ya sea para pedir una segunda opinión, expresar un agradecimiento o interponer una reclamación.
Integramos la opinión del paciente y generamos espacios de participación ciudadana.
Derechos y deberes de los pacientes
Potenciamos la comunicación facilitadora, receptiva y amable y respetamos por encima de todo tu derecho a elegir libremente. También solucionamos y corregimos situaciones adversas. Nuestra misión es la correcta aplicación de la Carta de Derechos y Deberes de la Ciudadanía en relación con la Salud y la Asistencia Sanitaria.
Consulta la Carta de Derechos y Deberes
Trámites
Aquí encontrarás todos los documentos que puedes necesitar para hacer tus gestiones en el hospital. Te contamos los pasos que se deben seguir y las vías posibles para tramitarlos. Ya sea una solicitud de documentación clínica, un justificante de visita médica o la inscripción de un bebé en el Registro Civil.
Consulta el apartado de Trámites del hospital
Horarios de Atención Ciudadana
Para cualquier otra consulta, contacta con nuestro equipo de Atención Ciudadana. El horario es de lunes a viernes, de 8 a 17 horas:
Fuera de este horario, debes dirigirte al Punto de Atención al Ciudadano del Hospital General, de lunes a viernes de 17 a 20 horas, o al Punto de Atención al Ciudadano de Urgencias del Hospital General, sábado y domingo de 8 a 20 horas.
- Hospital General: T. 93 274 60 42
- Hospital Traumatología, Rehabilitación y Quemados: T. 93 489 34 08
- Hospital Infantil y Hospital de la Mujer: T. 93 489 31 92
En el caso del Parque Sanitario Pere Virgili, el horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 15 horas (T. 93 489 38 11).
Trabajo social
Nuestro objetivo como trabajadores sociales sanitarios es mejorar el entorno social desfavorable que afecta y agrava un problema de salud. Y sobre todo, ayudar a los pacientes y sus familias a adaptarse a la nueva situación después de una enfermedad.
Hacemos de vínculo entre tú y el hospital. Mantenemos entrevistas de coordinación con el equipo asistencial y detectamos necesidades sanitarias que te pueden surgir en el momento de volver a tu domicilio. De esta manera, garantizamos la continuidad asistencial una vez en casa.
También intervenimos en situaciones de emergencia, en coordinación con los dispositivos de emergencias sociales, como Atención a la Violencia de Género o la Dirección General de Atención a la Infancia y la Adolescencia en casos de maltrato a menores.
Hacemos de vínculo entre tú y el hospital. Mantenemos entrevistas de coordinación con el equipo asistencial y detectamos necesidades sanitarias que te pueden surgir en el momento de volver a tu domicilio. De esta manera, garantizamos la continuidad asistencial una vez en casa.
También intervenimos en situaciones de emergencia, en coordinación con los dispositivos de emergencias sociales, como Atención a la Violencia de Género o la Dirección General de Atención a la Infancia y la Adolescencia en casos de maltrato a menores.
Horarios de
Trabajo Social
Hospital General
De lunes a viernes, de 8.00 a 15.00 h
Teléfonos 93 274 66 64 / 93 274 61 46 / 93 274 66 21
Hospital Infantil i Hospital de la Mujer
De lunes a viernes, de 8.00 a 15.00 h
Teléfonos 93 489 32 09 / 93 489 30 14 / 93 489 32 08
Hospital de Traumatología
De lunes a viernes, de 8.00 a 15.00 h
Teléfonos 93 489 34 22 / 93 489 34 23 / 93 489 34 24
Parque sanitario
Pere Virgili
De lunes a viernes, de 8.00 a 15.00 h
Teléfono 93 489 38 11
Atención a la espiritualidad
La enfermedad puede afectar a todas las dimensiones de la persona: las fisiológicas, las psíquicas, y también las espirituales. La asistencia religiosa a los enfermos y enfermas es un servicio para los pacientes y sus familiares que quieran hacer uso de ella, y consiste en facilitar una relación de ayuda espiritual. Si necesitas este servicio, comunícalo al personal de enfermería, que canalizará tu solicitud.
Colabora con Vall d'Hebron
Vall d'Hebron Barcelona Hospital Campus es un espacio abierto a tu colaboración. Descubre todas las maneras de colaborar con nosotros, ya sea con una ayuda económica, con tu tiempo, haciéndote donante o explicando tu experiencia.
Te explicamos también como hacerte Amigo de Vall d'Hebron, para dar continuidad a la investigación destinada a encontrar nuevos tratamientos y nuevos métodos diagnósticos.
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