Atención ciudadana

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¿Dónde puedo pedir ayuda para realizar trámites administrativos?

En la Unidad de Atención a la Ciudadanía del Hospital Vall d’Hebron. Está situado cerca de las puertas de entrada de cada hospital del Vall d’Hebron Barcelona Hospital Campus.

• Resuelve conflictos
• Gestiona tu opinión a través de quejas, reclamaciones, sugerencias o agradecimientos
• Realiza trámites administrativos como solicitudes de informes, la segunda opinión médica, la gestión de la prescripción ortoprotésica o el documento de voluntades anticipadas
• Realiza encuestas de opinión para valorar la cualidad del servicio
• Contacta con asociaciones de pacientes y voluntarios
• Valora la experiencia de los y las pacientes para realizar propuestas de mejora

Horario:

• Unidad de Atención a la Ciudadanía del Hospital General, el Hospital Infantil y de la Mujer y el Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados: de lunes a viernes, de 8 h a 17 h
• Unidad de Cirugía Sin Ingreso ubicada en el Parc Sanitari Pere Virgili: de lunes a viernes, de 8 h a 15 h
• Punto de Atención a la Ciudadanía de Urgencias del Hospital General: cada día (sábados y domingos incluidos) de 8 h a 20 h

También puedes contactar:

• Por correo electrónico: uac_ag@vallhebron.cat
• Por teléfono:

Tengo dificultades en mi entorno, a nivel familiar, social o para volver a casa. ¿Puedo recibir ayuda?

En el Hospital Vall d’Hebron tenemos una Unidad de Trabajo Social Sanitario para ayudarte. Valoran tu caso y el tratamiento social para ti y tu familia, y os ayudan a adaptaros a la nueva situación después de la enfermedad.

Puedes contactar con el servicio durante la estancia en el hospital, no hace falta esperar el alta.

El equipo de Trabajo Social también te sirve de vínculo con el hospital. Habla con el equipo asistencial para saber qué necesidades sociales puedes tener cuando vuelvas a casa. Así, tendrás una asistencia continuada cuando tengas el alta.

El equipo de Trabajo Social también interviene en situaciones de emergencia, en coordinación con los dispositivos de emergencias sociales. Actúan en casos de violencia de género, violencia infantil, maltrato a la gente mayor, maltrato institucional, dependencia y personas sin hogar.

¿Dónde puedo pedir información de servicio sobre el hospital?

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Hay puntos de información situados en:

• Los vestíbulos principales del Hospital General, el Hospital Infantil y Hospital de la Mujer y el Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados
• El vestíbulo de Urgencias del Hospital General

El personal de los puntos de información te orientará, entre otras cosas, sobre:

• La ubicación de las personas ingresadas
• Cómo llegar a las consultas
• Dónde dirigirte si vienes a hacerte una prueba médica
• Cómo acceder a la Unidad de Atención a la Ciudadanía u otros servicios

Puedes contactar también por teléfono.

• Centralita: 934 893 000 i 932 746 000 Marca las siguientes extensiones según con quien quieras hablar:
  • Información del Hospital General: 6465 i 2700
  • Información del Hospital Infantil y Hospital de la Mujer: 3040
  • Información de Urgencias generales: 6250
  • Información del Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados: 3589

¿Hay algún servicio de voluntariado en el hospital?

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Sí, tenemos un gran equipo de personas voluntarias. Realizan un trabajo muy importante:

• Apoyo a pacientes y familiares
• Actividades lúdicas, formativas, culturales y de acompañamiento

Si necesitas utilizar este servicio, puedes dirigirte a la Unidad de Atención a la Ciudadanía.

¿Hay intérpretes a otras lenguas?

Sí, pídelo en el momento del ingreso. Avisaremos a los profesionales de Trabajo Social Sanitario Consulta más información sobre el servicio de mediación intercultural.

¿Dónde puedo conseguir un justificante de acompañamiento a una persona ingresada en el hospital?

• En la secretaría de la unidad de hospitalización correspondiente. De lunes a viernes, de 8 h a 15 h
• Unidad de Admisiones

Lo tienes que pedir el día que realizas la visita. No te lo podremos dar otro día.

¿Cómo gestiono la defunción de un o una familiar?

El hospital ofrece los servicios de dos funerarias con oficina en el recinto del Vall d’Hebron Barcelona Hospital Campus.

Si necesitas estos servicios durante el día, dirígete a la Unidad de Atención a la Ciudadanía (enlace a UAC). Si es durante el horario nocturno, el equipo de enfermería te indicará cómo proceder.

• ÀLTIMA Serveis Funeraris Integrals Tel. 600 493 086
• Mémora Serveis Funeraris de Barcelona SA Tel. 934 841 855

Para más información, consulta a Cementerios de Barcelona.

¿Dónde me tengo que dirigir para realizar una sugerencia, una reclamación o un agradecimiento?

A la Unidad de Atención a la Ciudadanía. También puedes dejarlo en los buzones de las diferentes plantas del hospital.