¿Cómo podemos ayudarte?
Velamos por tus derechos, canalizamos propuestas de mejora y te facilitamos toda la información que necesites, también con respecto a la gestión de trámites. Encontrarás una oficina de Atención Ciudadana en el vestíbulo principal de cada uno de los tres hospitales que forman el Campus Vall d'Hebron: el Hospital General; el Hospital de Traumatología, Rehabilitación y Quemados; el Hospital Infantil y Hospital de la Mujer.
Te apoyamos en tu paso por el hospital, especialmente en tu primer contacto con el centro. Ofrecemos un servicio accesible, directo y sin barreras. Queremos que te sientas atendido/a cuando necesitas información (personal, médica o social) y que la recibas siempre con absoluta confidencialidad.
Desde Atención Ciudadana te ayudamos con los trámites que tengas que realizar en el hospital, ya sea para pedir una segunda opinión, expresar un agradecimiento o interponer una reclamación. Integramos la opinión del paciente y generamos espacios de participación ciudadana.
Horarios de Atención Ciudadana
Para cualquier otra consulta, contacta con nuestro equipo de Atención Ciudadana. El horario es de lunes a viernes, de 8 a 17 horas:
- Hospital General: T. 93 274 60 42
- Hospital Traumatología, Rehabilitación y Quemados: T. 93 489 34 08
- Hospital Infantil y Hospital de la Mujer: T. 93 489 31 92
Fuera de este horario, debes dirigirte al Punto de Atención al Ciudadano del Hospital General, de lunes a viernes de 17 a 20 horas, o al Punto de Atención al Ciudadano de Urgencias del Hospital General, sábado y domingo de 8 a 20 horas.
En el caso del Parque Sanitario Pere Virgili, el horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 15 horas (T. 93 489 38 11).
Derechos y deberes de los pacientes
Potenciamos la comunicación facilitadora, receptiva y amable y respetamos por encima de todo tu derecho a elegir libremente. También solucionamos y corregimos situaciones adversas. Nuestra misión es la correcta aplicación de la Carta de Derechos y Deberes de la Ciudadanía en relación con la Salud y la Asistencia Sanitaria.
Consulta la Carta de Derechos y Deberes
Trámites
Aquí encontrarás todos los documentos que puedes necesitar para hacer tus gestiones en el hospital. Te contamos los pasos que se deben seguir y las vías posibles para tramitarlos. Ya sea una solicitud de documentación clínica, un justificante de visita médica o la inscripción de un bebé en el Registro Civil.
Consulta el apartado de trámites del hospitalAtención a la espiritualidad
La enfermedad puede afectar a todas las dimensiones de la persona: las fisiológicas, las psíquicas, y también las espirituales. La asistencia religiosa a los enfermos y enfermas es un servicio para los pacientes y sus familiares que quieran hacer uso de ella, y consiste en facilitar una relación de ayuda espiritual. Si necesitas este servicio, comunícalo al personal de enfermería, que canalizará tu solicitud.
